Obsèques, accidents de la vie, affinitaire : l’assurance a encore du chemin à faire en protection de la clientèle

L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) organisait une matinée dédiée à la protection de la clientèle des banques et des assurances il y a quelques jours. Cette matinée très fournie met en lumière de nombreux point de progression en la matière. Plusieurs axes y étaient explorés avec le retour d’expérience des visites mystères destinées à évaluer les pratiques en assurance obsèques (support complet en fin d’article). Nous allons voir que les professionnels de l’assurance ne sont pas les mieux placés en termes de protection de la clientèle et que l’ACPR se veut pédagogue.