Le mécanisme de médiation dans l’assurance est encore grippé et doit être amélioré. Le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) publie plusieurs recommandations pour y parvenir, à la demande du ministre de l’Economie.
Le CCSF dresse avant tout un constat d’opposition de points de vue à propos de la médiation. Sur le terrain, les professionnels considèrent que tout fonctionne très bien et que seules des améliorations à la marge sont nécessaires. À l’opposé, les associations de consommateurs dénoncent un mécanisme rouillé qui doit être refondu en intégralité. Elles critiquent le taux trop élevé de saisines irrecevables, les délais de traitements trop longs mais aussi l’issue trop souvent favorables aux professionnels. Les travaux du CCSF (à découvrir en fin d’article) permettent de répondre à certaines de ces préoccupations.
Le contrôle accru des liens du médiateur avec le professionnel
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