Le rapport annuel de la médiation de l’assurance (dirigée par Arnaud Chneiweiss), paru fin août, fait le point sur 2 types de contrats prévoyance. L’un concerne les obsèques de l’assuré, l’autre concerne l’assurance temporaire décès. Chacun des cas évoqués révèle la nécessité d’être pédagogue avec le futur assuré.
Bien que l’assurance prévoyance soit centrale dans les exemples étudiés par la médiation de l’assurance, la question du devoir de conseil du courtier ou de l’assureur revient systématiquement dans le débat. Il faut dire que les tenants et aboutissants des garanties offertes par les contrats obsèques et décès sont loin d’être simples. Même si le médiateur ne remet pas en cause l’attitude du professionnel dans les 2 cas que nous allons voir, il invite systématiquement à faire assaut de pédagogie auprès du client.
Retrouvez le rapport annuel complet de la Médiation de l’assurance ici.
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