Ce communiqué a été diffusé par la mutuelle Intégrance.
| La mutuelle Intégrance est fière d’annoncer le renouvellement de sa certification ISO 9001 pour la quatrième fois consécutive. Cette norme internationale vient reconnaître la qualité, la rigueur et l’efficacité des processus mis en place Intégrance pour garantir la satisfaction de ses adhérents. |
L’engagement de la mutuelle Intégrance en matière d’amélioration continue et de qualité de service a été une nouvelle fois récompensé par l’AFNOR, l’organisme chargé de délivrer la certification ISO 9001. La certification ISO 9001 de la mutuelle Intégrance s’appuie sur des engagements qualité concrets et mesurables : un taux de prise d’appel supérieur à 90 %, un délai moyen de réponse aux sollicitations inférieur à 2 jours ou encore un remboursement des prestations en moins de 4 jours. Pour Aurélie Maréchal, Directrice des Risques Opérationnels, du Contrôle et de la Qualité de la mutuelle : « Je tiens à remercier chaleureusement l’ensemble de nos collaborateurs pour leur implication et leur professionnalisme, ainsi que nos adhérents pour leur confiance. Cette distinction traduit notre engagement à les placer au cœur de nos préoccupations, en leur garantissant des prestations de qualité ». |
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