La prévoyance gagne du terrain dans les litiges traités par la médiation de l’assurance

Comme chaque année la médiation de l’assurance dirigée par le médiateur Arnaud Chneiweiss publie son rapport annuel. L’activité de médiation continue de croître à un bon rythme mais un ralentissement est tout de même constaté après l’explosion d’activité de l’année 2023. Nous allons voir que la part des saisines concernant la prévoyance progresse fortement et que les cas de litiges sont encore nombreux en santé.

Pour faire face à la progression continue de son activité, la médiation de l’assurance a recruté 20 collaborateurs supplémentaires et son équipe atteint désormais 100 personnes. Dans le même temps le nombre de professionnels de l’assurance adhérents a augmenté à 27 530 (contre 27 330 un an auparavant). Mais dans son propos introductif, Arnaud Chneiweiss explique aussi que l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) fait partie des axes d’efficacité de son équipe. Deux chantiers sont explorés. Le premier vise à recourir à l’IA pour identifier et classer les documents et gagner du temps dans les travaux des gestionnaires et juristes. Le second porte sur l’utilisation de l’IA pour aider à rédiger les positions prises par la médiation à horizon de la fin 2025. On peut donc penser que le nombre de litiges traités chaque année et leur rapidité devrait encore s’améliorer.