Nous évoquions récemment l’ouverture d’une enquête par la DGCCRF à l’encontre d’Indexia (ex-SFAM) dans le cadre de pratiques commerciales trompeuses. L’UFC-Que Choisir annonce se joindre à la procédure en se constituant partie civile.
Dans cette affaire, le courtier Indexia risque une amende pouvant atteindre 10% de son chiffre d’affaires moyen annuel. Concrètement, Indexia est accusé de faire croire aux consommateurs que leurs demandes de résiliation, d’arrêt des prélèvements et de remboursement sont bien prises en compte. Dans la réalité ce ne serait pas du tout le cas. L’enquête menée par le tribunal judiciaire de Paris doit déterminer si les accusations sont fondées et quelle est l’étendue réelle de la pratique.
Cette pratique serait ainsi répandue à travers 5 sociétés du groupe Indexia (SFAM, FORIOU, HUBSIDE, CYRANA et SERENA). Pour permettre aux personnes qui se pensent victimes des agissements du courtier de se joindre à la procédure, l’association de défense des consommateurs met en ligne sur son site des modèles de lettre type réutilisables.
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