L’action sociale, l’Alpha et l’Omega de la différenciation sur le marché de la protection sociale complémentaire

L’Action Sociale des groupes de protection sociale complémentaire a profondément évolué ces dernières années. Elle s’est structurée et s’est professionnalisée poussée par la volonté des acteurs de rendre plus efficiente la gestion des budgets alloués, de trouver d’autres débouchées à ces formidables « usines services » et de construire des axes de différenciation forts. 

Les dernières évolutions réglementaires, on peut parler d’un « avant » et d’un « après ANI », les nouvelles conditions de recommandations de branche, et la généralisation de la complémentaire santé des salariés parachèvent ce processus. 

L’Action Sociale s’inscrit aujourd’hui comme un outil puissant de l’enrichissement « Services » des offres assurantielles. 

 

* * * 

 

Historiquement, les Institutions de Prévoyance et les Mutuelles ont développé, aux côtés des métiers de la protection sociale complémentaire, un métier à part entière, l’Action Sociale. Fruits de l’histoire, de la gouvernance, de la culture, du positionnement et de l’ancrage territorial des groupes de protection sociale et des groupes mutualistes, les actions sociales des différentes structures font apparaître des différences très sensibles. Toutefois, elles partagent des réalités assez proches, avec un déficit de communication, une faible intégration aux stratégies marketing et commerciale, et des activités majoritairement orientées vers des actions de solidarité financière à destination des individus et au financement d’établissements de santé et de maisons de retraite. 

Sur ces dernières années, nous avons observé un double mouvement de recherche d’une plus grande efficience, via notamment l’externalisation de certaines prestations et la volonté de privilégier les actions collectives par rapport aux actions dites individuelles. 

L’action sociale, la prévention, l’innovation sociale, apparaissent plus que jamais au cœur des stratégies et des positionnements, avec l’ambition de devenir de vrais éléments de différenciation, des leviers pour une meilleure segmentation des offres, au service d’une meilleure gestion du risque. Cela passe par plus de communication autour de ces actions, une exploitation marketing plus poussée et la volonté d’en faire des éléments significatifs de l’argumentaire commercial. 

Ainsi, dans un contexte de concurrence accrue, d’encadrement croissant des garanties, de pression tarifaire forte, et de contrainte réglementaire, l’action sociale devient un élément clef d’une stratégie plus globale d’enrichissement service de l’offre assurantielle. 

Via l’action sociale, les acteurs historiques de ce marché disposent d’un formidable outil : une capacité à opérer du service et à le financer selon un modèle original et complémentaire à celui de l’assurance. Mais ils doivent capitaliser sur cet atout sans « perdre leur âme ». 

 

 

Marie-Sophie Houis-Valletoux, Associée Fondatrice, Présidente de MX Conseil 

Logo MX Conseil 

Ajouter aux articles favoris
Please login to bookmark Close
0 Shares:
Vous pourriez aussi aimer

C2S : les règles de non-activité et de ressources sont révisées

Un décret du 28 juin 2025, publié au Journal officiel du 29 juin, vient préciser les modalités d’application de l’article L. 861-2 du code de la sécurité sociale concernant l’accès à la complémentaire santé solidaire (C2S). Le texte modifie plusieurs articles du code de la sécurité sociale (CSS). Le décret introduit un nouvel article...

CNSA : les règles de composition et de fonctionnement du conseil sont modifiées

Un décret du 28 juin 2025, publié au Journal officiel du 29 juin, modifie plusieurs articles du code de la sécurité sociale (CSS) afin d’ajuster la composition et le fonctionnement du conseil de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA). Le texte vise à synchroniser les mandats, harmoniser les règles de délibération et prévenir les conflits d’intérêts, dans la perspective du renouvellement partiel du conseil prévu au 1er février 2026. Le décret...

Dotation 2025 des CESP : plus de 39  M€ alloués par l’assurance maladie

Deux arrêtés publiés au Journal officiel du 29 juin 2025 précisent les dotations des régimes obligatoires d’assurance maladie consacrées aux contrats d’engagement de service public (CESP) pour l’année 2025. Un premier arrêté daté du 26 juin 2025 fixe la dotation versée au Centre national de gestion (CNG). Ainsi, la part de dotation destinée spécifiquement au financement des CESP s’élève à 29 404 800 euros pour l’année 2025. ...

Un nouveau représentant des départements entre au conseil de la CNSA

Un arrêté publié au Journal officiel du 28 juin, modifie la composition du conseil de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA). Maël de Calan est nommé membre titulaire du conseil au titre des représentants des conseils départementaux. Il a été désigné par l’Association des départements de France (ADF). Il remplace à ce poste Stéphane Haussoulier. ...

Le nouveau modèle papier de l’arrêt de travail est maintenant obligatoire

Pour lutter contre les arrêts de travail frauduleux un décret généralise l'obligation d'utiliser le nouveau formulaire papier lorsque l'arrêt n'est pas déclaré en ligne. Le décret paru au Journal officiel du 29 juin 2025 précise que l'assuré placé en arrêt de travail (ou dont l'arrêt est prolongé) qui veut envoyer son justificatif au format papier doit désormais transmettre la version originale signée d'un formulaire spécifique. Ce nouveau formulaire est...