La question de la vente d’assurance par téléphone est l’un des sujets de préoccupation des associations de défense des consommateurs. Celles-ci exigent la fin de certaines pratiques toxiques dont sont victimes les assurés. Alors que l’encadrement des métiers de la distribution d’assurance est renforcé par la DDA et par la prochaine auto-régulation du courtage, la vente par téléphone semble encore passer entre les mailles de la réglementation.
Les associations à l’origine de ce coup de colère sont AFOC, CLCV, Familles rurales, UFC-Que Choisir et UNAF. Elles visent particulièrement la vente à distance d’assurances en santé et en prévoyance qui sont à l’origine de plus de 70% des réclamations reçues par l’ACPR. Pourtant ce type d’assurances ne représente que 29% des contrats distribués. Les associations demandent l’interdiction de la vente par téléphone tant que certaines mesures d’encadrement n’ont pas été prises. Elles dénoncent également le peu de sanctions prises à l’encontre des acteurs à l’origine des abus : pourtant, les dernières décisions et rapports des autorités de contrôle indiquent un durcissement dans la surveillance des pratiques.
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