La Sécurité sociale a encore un long chemin à parcourir pour améliorer la numérisation de ses services pour les assurés. Le dernier rapport de la Cour des comptes sur le sujet montre que si une numérisation existe, elle n’a pas du tout modifié les relations qui existent entre la Sécurité sociale et les français.
En principe, la digitalisation des services est censée bouleverser la manière d’interagir entre les usagers et les fournisseurs de services. Les usagers sont censés pouvoir accéder facilement à une liste conséquente de services et d’informations en ligne : souscriptions, déclarations, transmission d’information et de justificatifs, discussions en direct avec un service d’aide… Mais la Cour des comptes remarque que les téléservices mis en place par la Sécurité sociale ne sont pas allés au bout de ce qu’il est possible de faire. Des efforts sont donc demandés pour un développement jusqu’au-boutiste des services numériques.
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